为切实转变工作作风，有效提升工作效能，广泛受理群众诉求，办好人民满意教育，galaxy银河官网创新12345热线处理工作机制，在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。

      一、加强领导，完善制度

      学校成立了以校长为组长的热线处理工作小组，制定并实施了《galaxy银河官网12345热线处理办法》，确保学校12345热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复，确保事事有回音、件件有落实。

      二、落实责任，确保实效

      学校制定了12345热线闭环办理流程，办公室人员负责接收打印上级来单（一式两份），填写工单编号、办理时限，转办公室主任，由办公室主任负责填写12345热线办理通知单，把办理通知单转交校长和分管校长，分管校长负责签批处理科室，办公室主任负责转处理科室，并落实相关科室进行调查处理，相关科室(责任人）对12345热线进行调查、处理，形成回复意见，并把通知单送回交办公室主任，分管校长对回复情况进行审阅同意后，办公室工作人员负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理，又同时降低了热线数量。

      三、强化督导，严格考核

      学校将12345热线处理情况纳入处室、年级考核，实行半月通报制度，加强工作监督和协调，及时发现和解决突出问题，探索建立突出问题预防长效机制，真正做到了让社会和群众满意。